Санкт-Петербург 
9:00 - 18:00 (МСК)
По всей России
Хотите знать, как мы собираем Ваш заказ? А как правильно получать груз? В этой статье подробно расскажем и наглядно покажем работу склада по сборке и упаковке груза. Также речь пойдет о получении товара.
| Сбор заказа
Наборщик собирает заказ при помощи терминала сбора данных строго по наборному листу, привязанному к 1С в течение 1-2 часов (в зависимости от объема заказа). |
 |
 |
Проверка собранного заказа Кладовщик в течение 20-30 минут проверяет соответствие товара по накладной визуально и сканером через терминал 1С, чтобы минимизировать риск ошибки. |
|
Упаковка заказа для передачи в ТК Все заказы упаковываются в картонную коробку с соединением всех швов ТОЛЬКО фирменным скотчем с логотипом Spinningline. По желанию клиента мы можем дополнительно упаковать заказ в полиэтиленовый мешок и опломбировать пластиковой пломбой с уникальным номером. |
 |
 |
Сбор заказа снимается на видео Процесс сборки заказа от начала до конца записывается на видео. Так мы уверены, что вы получите заказ полностью, аккуратно и тщательно упакованный. Вы можете запросить запись, чтобы увидеть, что именно положили в коробку, и в каком виде она покинула нашу компанию. |
|
Погрузка и отправка товара Погрузка товара и отправка занимает 20 минут. Малогабаритные заказы грузятся вручную, а большие заказы при помощи спец. техники. |
 |
 |
Получение товара После звонка из транспортной компании можно забирать посылку. Если груз встречаете не сами, распечатайте памятку для нового или неопытного сотрудника. |
1. Проверка груза при получении
Обязательно проверьте количество мест при получении, а также на нарушения целостности упаковки и наличие механических повреждений.
Ставьте подпись только после полного осмотра груза, который должен быть в надлежащем состоянии.
Чек-лист:
✅ Проверить количество мест;
✅Проверить на нарушение целостности упаковки или механические повреждения;
✅ Обязательно сделать фото упаковки;
✅ Поставить подпись, если все устраивает.
2. Количество мест не соответствует товарно-транспортным накладным
2.1. По документам и этикеткам на упаковках мест определите номера отсутствующих мест и составьте список товаров.
2.2. В товарно-транспортных документах запишите принятое количество мест.
2.3. От администрации терминала ТК потребуйте составления коммерческого акта, в котором нужно указать:
- номер заказа;
- количество и состояние упаковок;
- наличие признаков вскрытия или повреждения на них;
- описание внешнего вида упаковки;
- список отсутствующих мест заказа.
Чек-лист:
✅ Определить номера отсутствующих мест и список товаров;
✅ Записать все в товарно-транспортных документах;
✅ Составить коммерческий акт.
3. Нарушена целостность упаковки
3.1. Осмотрите груз на возможные места вскрытия упаковки, повреждения или хищения товара. В случае дефекта коробки возможны повреждения груза. Если коробка запечатана ненадлежащим способом, обмотана "чужим" скотчем или стрейч-пленкой поверх скотча "Spinningline" – коробку вскрывали.
3.2. Вскройте упаковку и проверьте товар на соответствие информации, которая указана в сопроводительных накладных, в присутствии сотрудников компании перевозчика. Сфотографируйте состояние товара в коробке.
3.3. В товарно-транспортных накладных напишите о состоянии принятого груза.
3.4. От администрации терминала ТК потребуйте составления коммерческого акта, в котором следует указать:
- номер получаемого заказа;
- количество и состояние упаковок;
- наличие на них признаков повреждения или вскрытия;
- описание внешнего вида и список отсутствующих или поврежденных товаров.
Чек-лист:
✅ Осмотреть груз на возможные места вскрытия и т. д.;
✅В присутствии сотрудников компании вскрыть упаковку и проверить наличие товара по документам;
✅ Сфотографировать состояние товара в коробке;
✅В товарно-транспортных накладных написать о состоянии принятого груза;
✅ Составить коммерческий акт.
4. Официальная претензия в адрес компании перевозчика
4.1. Далее оформите официальную претензию в адрес компании перевозчика на имя генерального директора с указанием сути претензии, после составления коммерческого акта.
4.2. Приложите к претензии копии документов, подтверждающие стоимость и принадлежность груза (счета-фактуры, товарные накладные, сертификаты), а также коммерческий акт выдачи груза.
4.3. Отправьте претензию и копии в претензионный отдел филиала компании перевозчика, в котором получали груз.
ВНИМАНИЕ! Испорченный груз не забирайте, передаточные документы не подписывайте. Также не соглашайтесь на улаживание проблем в частном порядке после вывоза груза со склада! После получения груза риски переходят к получателю, а транспортная компания имеет необходимые юридические основания отказать в иске о возмещении ущерба.
Чек-лист:
✅ Составить официальную претензию в адрес компании перевозчика;
✅ Приложить к претензии копии документов: товарные накладные, счета-фактуры, сертификаты, а также коммерческий акт о выдаче груза;
✅ Отправить претензию и копии в претензионный отдел филиала компании перевозчика.
Проблемы при приёмке товара
Обнаружили при приемке товара в магазине повреждение товара? Нашли недостачу или пересортницу? Что Вы должны сделать:
1.1. Напишите заявление поставщику о повреждении груза, которое было обнаружено при приёмке товара. Необходимо составить не позднее 3-х дней со дня получения посылки.
1.2. Для составления заявления:
- сфотографируйте поврежденный товар;
- предъявите претензию поставщику (укажите характер повреждений).
Чек-лист:
✅Составить претензию поставщику о несоответствии груза (некомплект, брак, пересортица, повреждение) не позднее 3-х дней со дня получения посылки.
Новости
